Barreras
- El temor
al fracaso por no saber presentar un proyecto:
- La falta
de empatía
- La
culpabilidad
- La
ineptitud
- El tabú acerca del dinero
Cuando el cliente se contacta
Muchos creen que
los canales digitales son ideales para proveer un servicio más rápido, sin embargo,
hay varias razones por las cuales el canal tradicional de voz sigue siendo
vital. Los clientes siempre buscan la confianza, y el canal de voz sigue
brindando esa seguridad y conexión humana que los otros canales no logran
brindar.
- Creen que van a obtener una respuesta rápida
- Están realizando una compra importante
- Deben modificar una orden
- Quieren una conexión emocional
Averigua por algo:
•
Cliente a la defensiva: Este cliente rechaza al emisor, es decir,
al vendedor, o el mensaje que tiene para entregar.
•
El cliente no está satisfecho: Un cliente insatisfecho es
aquel que deja una reseña negativa o que expresa su decepción con la
experiencia con una empresa. O aquel que te deja y que habla de ello a su
alrededor.
•
El cliente devuelve: Hay varias razones por las que los
clientes pueden desear devolver la mercancía: un cambio de idea,
deficiencia del producto, insatisfacción personal, compra equivocada, talla
incorrecta (en el caso de la ropa).
Venta telefónica y calidad en
el servicio.
La calidad humana en las interacciones es vital para todas las
empresas. ¿Cuántas veces ha sucedido que un cliente llama y tiene que aguardar
a que lo deriven a otra área? ¿Cuántos son los segundos, minutos y hasta horas
que se pueden pasar al teléfono esperando por una persona de carne y hueso al
otro lado de la línea para poder continuar con la operación? A sus clientes no
los “llamarán en otro momento” ni los harán mantenerse al teléfono esperando
por información, confiando en un call center usted puede evitar que sus
clientes y potenciales clientes atraviesen estas experiencias traumáticas que
se convierten en comentarios e imágenes negativos de su producto o servicio y
empresa. Un call center deriva las llamadas entre los agentes de manera
tal que no se pierda ninguna, la totalidad de las operaciones es manejada por
personas reales con paciencia y empatía, cualidades esenciales para
procedimientos de esta naturaleza.
En estas operaciones, el tiempo es crucial. Ya sea que se trate de un
nuevo servicio o producto, el telemarketing es efectivo a la hora de comunicar
el mensaje. Las respuestas obtenidas son inmediatas, el tiempo de retraso es
mínimo y la imagen de su empresa es introducida de inmediato. Con un servicio
de esta naturaleza, usted puede incrementar o disminuir el número de personal
trabajando según lo requiera o adicionar proyectos y operaciones. Al no ser un
servicio in-house, el tamaño y los costos de infraestructura o
alquiler de oficinas no serán un inconveniente para usted.
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